工作职责：
1、负责部门智能化平台建设，推动构建AI服务能力，提升团队数据化、智能化水平；
2、深入理解公募行业客服场景（开户答疑、申赎咨询、VIP维护、合规回访、投诉处理等），梳理可用AI重构环节，识别高价值应用场景；
3、参与AI智能体/客服机器人需求设计，协同技术团队将AI能力嵌入业务系统，推动客服流程改进；
4、定期开展AI及智能服务专项调研，为服务策略调整提供数据与案例支持。

1、本科及以上学历，金融/经济/计算机专业优先；
2、5年及以上资管行业经验，其中3年以上涉及客服运营/客户服务体系，熟悉公募客服合规要求；如有互联网背景（如电商、金融科技等）更佳；
3、有参与AI客服、智能质检、AI调研、知识库问答或LLM应用落地经验，能从业务侧定义AI可解决问题，与技术团队有效协作；
4、沟通力强，高度责任心，具探索精神与跨界思维，能主动推动流程再造而非仅执行既有流程。